“五一”假期，张家界国家森林公园迎来如潮客流。5月1日至5日，张家界国家森林公园总进山人数19.47万人；景区总购票人数12.19万人。其中，共接待境外游客1.99万人郑州配资公司，同比增长14.87%，客源地覆盖全球116个国家和地区。张管局上下继续以一系列接地气、有温度、显诚意的“宠游客”举措，让仙境般的峰林幽谷，多了一层人间烟火气。从节前周密部署，到假日无缝衔接的“花式”服务；从党员先锋岗的红色身影，到银发志愿者的热忱奉献；从传统服务升级，到中外文化交融——张家界的“宠客”，从来不是一句口号，而是从景点到全域、从管理者到普通员工，用真心换真心的行动自觉。
节前精细布局，为假日保障筑牢根基
假日服务好不好，关键看节前准备足不足。为确保“五一”旅游接待工作有序开展，张管局先后召开党委会和专题会，传达上级相关精神，研判五一假期旅游形势，对假期安全保障、服务提升、秩序整治等工作进行全面安排部署。
张家界国家森林公园各基层单位随即全面进入“备战”状态：
天子山景区管委会全面部署“五一”假期安全生产和旅游接待工作，围绕安全生产、客流疏导、服务保障、应急处置等进行全面细化安排，从严抓实安全生产，紧盯景区游览步道、悬崖观景台、防护栏杆、索道设备、消防设施等关键部位，开展全覆盖、无死角安全隐患排查整治；同步制定客流分流疏导方案，依托智慧旅游系统实时监测客流动态；杨家界景区管委会节前同样全面启动备战工作，组织专项工作专班，聚焦安全生产、旅游服务、应急保障、环境整治四大重点，开展拉网式隐患大排查，坚决堵塞安全漏洞。
张家界国家森林公园门票站练兵忙，联合消防应急部门开展消防应急救援培训，消防员们现场讲解设备功能用途，通过“一对一”实操演示，提升全员在火灾预防、初期扑救及应急疏散等方面的综合处置能力。
正是这紧锣密鼓的节前准备，为“五一”旅游接待打下了坚实安全基础。
“宠客”层层递进，安全与服务双线并进
5月1日，客流如潮水般涌入。张家界国家森林公园各门票站及景区管委会全员提前到岗、延时离岗，全天候值守。吴家峪门票站工作人员全身心投入票务办理、检票入园、秩序维护、咨询引导等工作，并设立便民服务台，配备应急药品、景区指南等物资，主动为老弱病残孕等特殊群体提供暖心帮扶。
温情的一幕幕，在山水间悄然上演。黄石寨景区内，一支来自湖北宜昌的轮椅游客团队遇到通行难题，景区管委会工作人员主动对接，全程陪同、贴心协助换乘与通行，用细致的服务让特殊游客同样尽览张家界的奇峰胜景。
紧急时刻，景区反应迅速、处置高效。5月1日，杨家界门票站工作人员发现游客李女士遗失手机后，第一时间调取监控，结合游客行进轨迹精准研判，同步发布失物招领信息，很快将手机完璧归赵。李女士感激之情溢于言表。
5月2日，天子山景区上演了最为动人的一幕。一名游客在观景台操作无人机取景时，机器不慎滑落至陡坡灌木丛中——坡面湿滑、紧邻峭壁，地势极为险峻。游客心急如焚。天子山门票站工作人员陈国辉主动请缨，在同事的安全监护下，小心翼翼贴近陡坡，拨开荆棘草丛，最终将完好无损的无人机取回。游客接连鞠躬致谢，场面令人动容。
与此同时，天子山景区管委会、索溪峪景区管委会在多处设置了姜茶“暖心服务点”，让游客在湿冷的山间体会到了满满的暖意；针对雨天给游客出行带来的不便，袁家界景区咨询台工作人员坚守一线，为游客排忧解难，获得游客充分肯定与点赞。
张管局团委、妇联组织“快闪小分队”，以“奇峰有约，快乐相伴”为主题，在百龙天梯、天子山索道等游客集中的排队区域，推出别开生面的互动演出，用歌声和陪伴“宠”游客。活动主打“快乐K歌”互动模式，工作人员在完成歌曲演唱、乐器演奏、桑植民歌、京剧选段等节目后，热情邀请游客现场点歌、一展歌喉。无论是经典老歌还是流行金曲，游客拿起话筒便能成为“主角”，现场掌声、笑声不断。
全天候在岗，“红马甲”与“银发力量”齐上阵
在这场“宠客”行动中，志愿者的身影成为景区最温暖的注脚。吴家峪门票站将党员咨询台前移至票房旁，推动服务阵地靠前、响应提速。党员干部亮明身份、冲锋在前，提供票务咨询、路线指引、景区介绍等一站式服务。
金鞭溪景区管委会在大氧吧广场、龙凤庵站点及重要分岔路口设立“党员义务咨询台”和“党员先锋岗”。“红马甲”们每日早早到岗，为过往游客提供线路指引、景点讲解、热水供应及应急药品等多元服务。5月3日晚间，仍有不少游客流连忘返，党员先锋队主动延长服务时间，守候在游道沿线，耐心解答最后一批咨询，叮嘱游客注意安全、看好财物。
尤为动人的是“银发力量”的加入。“五一”首日，张管局离退休干部职工文艺服务队的多位银发志愿者惊艳亮相。她们身姿婉转、热情洋溢，将桑植民歌、土家花灯、摆手舞等非遗节目一一呈现，并主动邀请游客共舞。不少境外游客拍照留念，直言此行不仅收获了绝美自然风光，更邂逅了底蕴深厚的中国非遗。这些心系景区的退休老同志，用坚守与热爱，温暖着来自五湖四海的客人。
不仅如此，张家界国家森林公园门票站关心下一代工作委员会还组织了一支特殊的“小小志愿者”队伍——职工未成年子女。他们穿着“红马甲”，为游客递上姜茶，手持火钳清理广场垃圾，稚嫩而认真地指引路线。过往游客无不连连点赞。
生态环保与文化交融，非遗潮玩为旅途添彩
如果说暖心服务是“宠客”的标配，那么丰富而别致的文旅体验，则是让游客愿意“为一座山再来一次”的深层理由。今年“五一”，景区在生态保护与文化创新上双双突破。
5月1日，张家界市武陵源空中田园旅游开发有限公司首批12台新能源接驳车正式交付投用。这些纯电动接驳车零排放、低噪音、低能耗、高舒适度，既守护了景区的生态底色，又缓解了旺季运力紧张、道路拥堵的难题，大幅优化了游客的出行体验。
与此同时，非遗与潮玩在多个景点碰撞出璀璨火花。在十里画廊，观光电车将非遗、花车巡游与趣味NPC互动巧妙融合。“采药老人”景观化身趣味NPC，与游客合影打卡；傩面舞、毛古斯舞、民歌《六口茶》等非遗展演轮番上场，游客兴致盎然、热情高涨。
杨家界索道则以杨家将传奇为核心，打造了一场沉浸式江湖体验。红甲将士肃立迎客，戏曲演员粉墨登场，非遗阳戏专场在天然舞台上演；投壶赢取精美小礼品的互动，让大人孩子都乐在其中。游客在奇峰秀水间“穿越”古今，感受着山水的神奇与文化的温度。
“宠客”无国界，让世界感知中国温度
随着入境旅游市场愈发火爆，张家界国家森林公园的国际化服务水准也迎来了一次检验。今年“五一”，各景区在外语能力、多语种导览、“五员一体”等无差别关怀上均做了充分准备。天子山景区管委会依托“金鞭溪夜校”培训成果，专项提升一线人员外语服务能力，保障入境游接待。
从面对面的咨询帮助，到一杯传递温情的姜茶，一次次细小的交流与服务，让来自海外的游客真切感受到了“中国张家界”的专属温度。
张家界国家森林公园：山水有界服务无疆
“宠游客”在张家界国家森林公园，绝非一句营销口号，而是自上而下、由里及外的服务理念的展现。从节前筹备到节日坚守，从各景区管委会勠力同心的安全防线，到生动多彩的文化交融盛宴，无数“红马甲”“绿马甲”和一个个坚守在平凡岗位上默默奉献的身影，汇成了景区最安心、最亮丽的风景线。
风景张家界独好，而更令人难忘的，是人与人之间流淌的那份真诚与温暖。(唐云鹏 毛 飞)
编 辑：邓宇轩 一 审：唐云鹏
二 审：潘 鑫 三 审：聂 奇郑州配资公司
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